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Hotline technician

BRON - France

Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même appartenant à Daikin Industries LTD. Créée au Japon en 1924, Daikin France s’appuie sur une expertise de plus de 90 ans.

La recherche constante d'innovation, les processus de fabrication ultra performants, la qualité des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, sont autant d'éléments qui font aujourd'hui de Daikin le leader incontesté de la climatisation et du chauffage hautes performances dans le monde.

Dans le cadre de son développement, notre service « Call Center » recherche :

Un(e) : Technicien(ne) Hotline F/H en CDI, pour le site de BRON (69).

Job content

Afin d’apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients de Daikin France, vos missions principales seront les suivantes :

  • Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients :
    • Aider au diagnostic,
    • Informer techniquement les clients sur les produits,
    • Apporter une assistance au dépannage.
  • Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
  • Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente :
    • Informer sur un code défaut,
    • Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Profile

  • Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation
  • Expériences : Vous disposez idéalement d’une première expérience terrain ou sur un poste similaire
  • Compétences requises : Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client.
  • Langues : Anglais B2 (technique)

Pour postuler

Merci d’adresser votre CV + lettre de motivation sous la référence « CC-TEHO-2018 » à : hrm@daikin.fr

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